Tüketici mağdur olduğunda nereye başvurabilir?

Tüketiciler satın aldıkları mal hizmetler ve finansal kuruluşlardan satın aldıkları sağladıkları hizmetlerle ilgili herhangi bir mağduriyete uğradıklarını hissettikleri taktirde başvuru mercileri vardır. Bu başvuru mercileri daha öncelerde mahkemelerde süreç çok uzun olduğu için aslında bir ara mahkeme hüviyetinde tüketicinin sorunlarını hızlı çözümlenmesi ve tüketicinin mağduriyetlerinin giderilmesi için tüketici sorunları hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri kurulmuştur. Tüketici sorunları hakem heyetleri illerde ticaret il müdürlüklerinde ve ilçelerde kaymakamlıkların içerisinde kurulmuşlardır.

Tüketici sorunları hakem heyetleri tüm ilçelerde kaymakamlıkların içerisinde mevcuttur. Fakat tüketici mahkemeleri tüm Türkiye’de 10 ilde mevcuttur. İstanbul, Ankara, Adana, İzmir olmak üzere toplam 10 ilde tüketici mahkemeleri mevcuttur. Tüketici mahkemelerinin olmadığı yerlerde ise asli hukuk mahkemeleri tüketicinin sorunlarını çözümlemede arabulucu görevini yerine getirmektedir. Tüketici sorunları hakem heyetine başvurmadan önce tüketici şuna çok dikkat etmelidir. 1. Mal ve hizmeti satın aldığı yerdeki tüketici sorunları hakem heyetine müracaat edebileceği gibi aynı zamanda ikametgahın bulunduğu ilçedeki kaymakamlığın içerisinde bulunan tüketici sorunları hakem heyetine de müracaat edebilir. Burada parasal sınırlar söz konusudur.

İl sorunları tüketici hakem heyetlerinde 3.300 TL ilçe sorunları hakem heyetlerinde de 2.200 TL’nin altında kalan mağduriyetlerde tüketici sorunları hakem heyetlerine müracaat edebilirler. Tüketici sorunları hakem heyetlerinin verdiği kararlar bağlayıcıdır. Ama her iki tarafta yani mağdur olan tüketici de ya da mağdur ettiği düşünülen ve şikayet edilen satıcı da bu karara 15 gün içerisinde itiraz hakları vardır. 3.300 TL’nin üzerindeki hak mağduriyetlerinde ise tüketici mahkemeleri bakmaktadır. Tüketici mahkemeleri de İstanbul’da iki bölgede konuşlanmıştır. Hem İstanbul Anadolu yakasında hem de İstanbul Avrupa yakasındadır. Her mağduriyete uğramış tüketicilerimizin özellikle parasal sınırlara dikkat ederek tüketici sorunları hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurarak iletebilirler.