Satış sonrası hizmetlerde mağduriyetler nelerdir?

Özellikle tüketiciler elektronik ürünlerde yani televizyon, bilgisayar ve bunun gibi ürünlerde ciddi anlamda mağduriyetlere uğramaktadırlar. Mağduriyetin birincisi aldığı üründe hatanın tespit edilmiş olmasıdır. Kutudan bir ürünü açtığı zaman ürünün üzerinde bir çizik ya da ekranda bir nokta görmesi ve tüketici böyle bir durumla karşılaştığında o teknoloji marketin satış sonrası bölümüne gidiyor.

Tüketicilerden alınan şikayetler ve bizim yaşadığımız hususlar göstermektedir ki, satış sonrası departmanlarda çalışan arkadaşlar tüketici yönlü davranmayarak o oluşan hasar için o ürünün alınması, üreticiye gönderilmesi, üreticilerden gelen raporun analiz edilmesi ondan sonra ürünün iade alınıp alınmayacağı gibi bir takım sebepler öne sürmektedir.  O ürünü aldığı markete karşı tepkisi oluşmakta ve tepki yeni aldığı bir üründe ortaya çıktığı için bu tepki çok şiddetli bir noktaya gelmekte ve ciddi tartışmalar yaşanmaktadır. Bununla ilgili büyük marketlerde çalışan arkadaşların tüketicinin korunması hakkındaki kanun hususunda ciddi eğitimden geçirilmeleri ve özellikle tüketici odaklı düşünmeye yöneltilmeleri gerekmektedir.