Ayıplı mal satın alındığında tüketiciler ne yapmalıdır?

Tüketiciler satın almış olduğu mallarda herhangi bir ayıp tespit ettiği zaman öncelikle malı aldığı satıcıya müracaat etmelidir ve ayıbın ne olduğunu ilgili mağazaya göstermeli, bununla ilgili olarak da seçilmiş haklarından bir tanesine sağlanmasını talep etmelidir. Bu seçilmiş haklarından bir tanesi sözleşmeden dönme ve bedel iadesini isteme, ücretsiz onarımını isteme, ayıp oranında indirim hakkı isteme seçeneklerinden birisini talep edebilir. Bunlar tüketicinin haklarıdır ve bu haklar ihtiyari değildir. Bu haklardan bir tanesini mutlaka satıcı yerine getirmek zorundadır.

Satıcı ile yapılan görüşmede satıcı buna yanaşmadığı takdirde o zaman tüketici önce satıcıya bir mektupla başvurmak zorundadır. Burada kullanabileceği en iyi yol mektubu gönderdikten sonra iadeli taahhütlü olarak göndermesidir. Çünkü o ilerideki süreçte bir delil teşkil edecektir. Daha sonra bu yazısına olumsuz bir yanıt alması durumunda da bağlı bulunduğu ilçede ya da hizmeti aldığı yerde kaymakamlıklar içinde bulunan tüketici sorunları hakem heyetine müracaat edebilirler. İlk tüketici hakem heyetlerinde 3.300 TL ilçe tüketici hakem heyetlerinde ise 2.220 TL’nın altındaki satın aldıkları mallarda tüketici sorunları hakem heyetlerine başvurabilirler.