Gizli müşterilerin karşılaştıkları zorluklar nelerdir?

Gizli müşteri en çok senaryonun karmaşıklığı ve kullandıkları aletlerin zorlukları zorlamaktadır. Özellikle gizli kamera zor bir yöntemdir. Çünkü burada gizli müşterinin kullandığı kamerayla kayıt yapmakta ve bu kayıtla ilgili gözlemlerini sunmaktadır. Bu esnada kendini deşifre etmesi veya kamerayla kayıt yapamaması gibi sorunlar olabilir.

Bu da gizli müşteri araştırmalarında karşılaşılan en büyük zorluklardan biridir. Aslında bu tür gözlem araçları çok etik değildir. Ancak yine de firmalar bu yöntemi tercih etmekte ve kullanmaktadır.